從高端零售門市主管，到設計「讓人卸下心防」的時刻
——關於我，和一份需要更細膩情緒感知的工作
我曾是一名高端零售門市主管。
每天，我觀察顧客的表情、手勢和語氣，判斷他們的需求與情緒。
一個微笑、一句問候，能讓緊張的新客感到安心；
一個合適的產品推薦，能讓挑剔的顧客放下戒心。
我負責的不只是銷售業績，更是整個服務體驗的氛圍塑造。
久而久之，我發現零售工作的核心，
不只是交易，而是讀懂情緒，
並在對的時刻，讓每個人感受到被重視、被理解的體驗。
偶然的招募訊息，讓我意識到另一種舞台
有一天，我在滑社群時看到一則來自「孫華姐姐」的招募資訊。
上面寫著——
「我們在找的，不是漂亮的外表，而是懂得讀情緒的人。」
短短一句話，卻讓我好像了解了什麼。
因為我突然明白，自己多年來的專業，
不只適用在零售現場，
或許也能被運用在另一個更直接、更真實的場合。
我和孫華姐姐簡單聊了幾句，
才發現所謂的「酒店公關」，並不是外界想像的那樣，
而是一份需要高度觀察力與情緒智慧的工作。
它更像是「情緒場域的設計師」。
酒店公關，不是取悅，而是設計一種氛圍
進來之後我才發現，這是一份極度講究細節的專業。
你得在短短幾分鐘裡，
判斷對方需要的是傾聽、陪伴，還是適度的距離。
你要懂得調整語速、笑容的溫度、甚至眼神停留的長短。
它和零售工作中觀察顧客需求並引導互動，
其實異曲同工。
以前我設計的是購物體驗的氛圍，
現在我設計的是人與人之間的互動節奏。
以前我調控的是商品陳列與服務流程，
現在我調控的是情緒與信任的遠近。
說到底，都是一種「讓人願意卸下防備」的安排。
不是轉行，而是能力的進階
有人問我：「從零售主管轉到這裡，不會覺得落差很大嗎？」
我笑著說，不會。
因為這份工作不是失去，而是升級。
我還是在做「氛圍的設計」，只是換了一個舞台。
以前我讓人記住的是商品和服務的細節，
現在我讓人記住的是一個被細膩對待的瞬間。
以前我設計的是體驗感，
現在我設計的是信任感。
給同樣擅長讀空氣的你
如果你曾在互動中，察覺過細微的情緒變化；
如果你懂得在分寸之間，讓人感到被尊重；
如果你明白，有些關心不需要說破，只需要「剛剛好」——
那麼，你或許早就準備好了，只是還沒遇見這個舞台。
酒店公關，從來不是等待，
而是主動營造一種「值得被信任」的氛圍。
真正的專業，不是讓人一時快樂，
而是讓他離開時，仍然記得那種——
被細膩對待的安心感。
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